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Notre offre de gestion multicanal

 

Courtier gestionnaire, nous assurons la gestion de contrats d'assurance aussi bien en IARD qu'en assurance de personnes. Ces capacités de gestion importantes sont mises au service de l'ensemble de nos clients, réseaux de distribution, réseaux bancaires, fédérations, syndicats ou groupements professionnels, et assurés clients finaux.

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La digitalisation est pleinement intégrée à notre gestion des contrats d’assurance et de la relation client : connaissance client, gestion multicanal des interactions, déclaration des sinistres, parcours client cross canal, mesure de la qualité et de la satisfaction client.

 

Ces capacités de gestionnaire et notre expertise en matière de programmes et produits d'assurance, nous ont permis de développer une offre de gestion pour compte de tiers à part entière, GS Services. Elle s'adresse aux assureurs (compagnies, mutuelles,...) qui souhaitent déléguer à un tiers de confiance tout ou partie de leur relation avec le client final.

 

Gras savoye ARS s'engage contractuellement auprès de ses partenaires à délivrer au client final des prestations de gestion de qualité normée.

  • Prestations de gestion
  • Moyens mis en oeuvre

Gestion des adhésions

  • Devis et souscription
   

Gestion des cotisations

  • Virements, prélèvements

  • Impayés

   

Gestion des sinistres

  • Déclaration en ligne

  • Parcours client cross canal
  • Instruction et Paiement

   

Gestion des réclamations

 
   

Gestion des contentieux

 

Appels entrants

  • Cross selling et up selling
  • Devis
  • Qualification et transfert
   

Appels sortants

  • Campagnes Clients à risque
    (rétention)
   

Suivi de la satisfaction client

  • Enquête web ou téléphonique
   

Prévention et lutte anti-fraude

 
   

Pilotage et statistiques

 

Centre de Gestion & Relation Client situé à Ormes (Loiret)

  • Equipes dédiées spécialisées par type de contrat et par type d'opérations
  • Quelques chiffres annuels :
    • + 300 000 dossiers indemnisés
    • + 2,5 millions d'actes de gestion réalisés
    • + 1,5 million d'adhésions traitées
    • + 1 million d'appels entrants
   

Gestion de la Relation client multicanal

  • Hotline clients
  • Services mobiles (alertes et déclarations par SMS)
  • GED : numérisation et indexation systématique de tous les documents
  • Site web (adhésion,sinistre) interfacé avec la gestion
   

Assistance réseau multicanal

  • Hotline réseau
  • Extranet réseau
  • Formation
   

Audit et contrôle

  • Objectifs : conformité, qualité, performance
  • Récurrents ou ponctuels
  • Indépendants du Centre de gestion
> En savoir plus sur l' offre de gestion GS Services
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+ Expertises

   

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